Kaupunkitutkimus kirjastopalveluista
Havainnoimme ja haastattelimme kirjastossa kävijöitä 30
minuutin ajan klo 17.00 – 17.30 Kokkolan pääkirjaston aulassa tiistaina
12.6.2013.
Kysymykset:
1. Palvelutyytyväisyys: Olitko
tyytyväinen kirjastopalveluihin?
2. Kirjaston sijainti: Oliko kirjastoon
helppo tulla? Millä tulit?
3. Miksi kävit kirjastossa?
4. Olitko samalla muilla asioilla?
Lisäksi tarkkailimme kävelykadun puoleisten ovien sisään tulijoiden
määrää.
Oletimme, että asiakkaat ovat pääosin tyytyväisiä ja ovat
tulleet kirjastoon lainaamaan kirjoja.
Arvioimme, että suosituin sisääntulo-ovi olisi lehtisalin ovi. Arvioimme etukäteen, että puolet kävijöistä
hoitaa samalla myös muita asioita. Oletimme, että autolla kirjastoon tuleminen
koettaisiin hankalaksi parkkipaikkojen vähyyden takia. Alun perin ajatuksemme
oli haastatella joka viidettä kirjastosta pois lähtevää asiakasta mutta
päädyimme kuitenkin haastattelemaan kaikkia, jotka suostuivat haastateltaviksi.
Tulokset:
Ovien käyttö:
Lehtisalin ovi: 16 käyttäjää
Idänpuoleinen ovi: 15 käyttäjää
Lännen puoleinen ovi: 24 käyttäjää (R-ovi)
Haastattelut:
Haastatteluihin suostui 11 henkilöä, joista seitsemän naista
ja neljä miestä. Kuusi kieltäytyi haastattelusta. Kaikki haastatellut olivat tyytyväisiä
kirjaston palveluihin ja olivat sitä mieltä, että kirjastoon oli helppo tulla.
Millä tulit?
|
Autolla 4
|
Kävellen 4
|
Pyörällä 3
|
||||
Miksi kävit kirjastossa?
|
Lainaamassa kirjoja
4
|
Lukemassa lehtiä 1
|
Netissä 1
|
Palautin kirjoja 3
|
Rentou-tumassa 1
|
Lainaamassa dvd:tä 1
|
|
Olitko muilla asioilla samalla
|
Kyllä 8
|
Ei 3
|
|||||
Aika moni haastateltavista vetosi kiireeseen kieltäytyessään haastattelusta. Myös haastatteluun suostuneet valittivat kiirettä. Tutkimuksemme mukaan Kokkolalaisilla on aina kiire. Tutkimustuloksiin vaikutti luultavasti myös lyhyt tutkimusaika. Luotettavuutta lisäisi pidempi tutkimusaika tai toistuva tutkimus.
Tyytyväisyys kirjastopalveluita käyttäneiden keskuudessa
näyttäisi olevan 100%. Kirjaston keskeinen sijainti helpottaa varmaankin
kirjastoon tulemista. Lähellä asuvat ihmiset tulevat mielellään kävellen tai
pyörällä kirjastoon. Tutkimuksessa ilmeni, että kirjastossa käynnin yhteydessä
hoidetaan usein myös muita asioita. Kirjastossa käydään monien eri syiden ja
tarpeiden vuoksi.
Tuloksia emme ehkä voi kovinkaan tehokkaasti hyödyntää mutta
saimme mielenkiintoisen kokemuksen pienimuotoisesta kaupunkitutkimuksesta ja
totesimme sen kokeilemisen arvoiseksi omassa työssämme tulevaisuudessa.
Hienoja Wordin kaavioita ei tänne saanutkaan siirrettyä vai enkö vain osannut?
VastaaPoistaAloin kallistumaan siihen, että olisiko ollut sittenkin sama tehdä perinteinen blogimerkintä kuten olitte tehneet jo alkujaan ja vain merkitä se tagilla tai avainsanalla niin, että olisi helposti löydettävissä. Anteeksi tempoilu...
VastaaPoista